Почему бизнес не готов полностью отказаться от печатных документов
Несмотря на развитие электронного документооборота, бумажные документы сохраняют важную роль в работе предприятий ЖКХ, торговых сетей, транспортных компаний и государственных организаций. При этом цифровизация меняет требования к полиграфической продукции: на первый план выходят сложные технологии печати, персонализация и интеграция с информационными системами.
По данным исследования ВЦИОМ, 73% россиян готовы отказаться от бумажных чеков, квитанций и выписок в пользу электронных аналогов. Ещё 10% сообщили, что такими документами уже не пользуются. Однако переход к цифровым сервисам не означает полного исчезновения бумажных носителей: одного желания для этого недостаточно. На ценность бумажной продукции влияет множество факторов: от готовности инфраструктуры до внутренней готовности граждан к тому, что все их значимые документы перейдут в цифровой формат. При этом на фоне бурного развития цифровой коммуникации во всех сферах жизни общества (государство — гражданин, продавец — покупатель и т. д.) ценность именно бумажного сообщения заметно возрастает.
Миллионы квитанций ежемесячно
Одна из сфер, где печатные документы продолжают использоваться в значительных объемах, — жилищно-коммунальное хозяйство. Ресурсоснабжающие организации и расчетные центры применяют бумажные платежные документы наряду с электронными сервисами.
Например, типография ББС ежемесячно производит более 20 млн счетов-квитанций для заказчиков по всей России. Производственные мощности же предприятия позволяют выпускать свыше 35 млн платежных документов в месяц. В числе крупных проектов — сотрудничество с ГБУ «РЦ» города Москвы, для которого компания поставляет около 5 млн единых платежных документов ежемесячно.
Современная квитанция — это результат сложного технологического процесса. Производство начинается с обработки электронных данных заказчика: формируются индивидуальные начисления и индивидуальные информационные сообщения. Это целый пласт ИТ-операций, выполняемых штатом разработчиков типографии. Затем готовые данные печатаются на бумажном полотне, а бумага фальцуется в конверт. Жизненный цикл производства каждой квитанции должен отслеживаться, чтобы гарантировать её качество, а также достоверность и актуальность данных. Главная сложность в том, что все операции необходимо выполнять в сжатые сроки — 24 или 48 часов, включая транспортную доставку готовых квитанций в курьерские (почтовые) службы.
В ББС отмечают, что развитие технологий открывает новые возможности для использования бумажных платежных документов. В частности, типография предлагает заказчикам решения, позволяющие выделять цветом отдельные начисления, а также размещать персональные информационные (текстовые или графические) сообщения. Таким образом, квитанция становится не только платежным документом, но и дополнительным каналом коммуникации с потребителем.
От простых бланков к сложным технологическим решениям
Цифровизация постепенно сокращает потребность в отдельных видах стандартной полиграфической продукции. Однако, по наблюдениям ББС, устойчивый спрос сохраняется на сложные изделия, требующие сочетания нескольких способов печати, высокой производительности, а также технологической компетенцией.
«Объёмы выпуска платёжных документов за последние три года, в нашей компании остаются на стабильном уровне. А вот структура заказов сдвигается: простые бланки постепенно уступают место сложной продукции, где нужно совмещать несколько способов печати, персонализацию и ИТ. В этих направлениях мы видим перспективу и готовим дальнейшие инвестиции», — говорит Сергей Жиряков, коммерческий директор ББС.
Новые возможности для традиционной отрасли
Специализированная полиграфия сохраняет свою значимость там, где требуются физические носители с заданными характеристиками: защищённые бланки документов об образовании, удостоверения, транспортные и багажные документы. Сохранение таких форматов, НАПРИМЕР, как школьные аттестаты, абсолютно оправданно: их торжественное вручение выпускникам — это устоявшаяся традиция и важный ритуал, имеющий огромное значение для каждого гражданина России.
Одним из перспективных направлений ББС считает цветную персонализацию: компания рассматривает инвестиции в промышленные полноцветные рулонные принтеры. Они дадут возможность предлагать крупным партнёрам индивидуализацию их предложения в бумажной форме, что особенно важно для крупных торговых сетей, ресурсоснабжающих компаний и маркетинговых агентств.
Бумажные бланки не уходят в прошлое, а трансформируется сам подход к их производству. На первый план выходят технологическая экспертиза, оперативность выполнения заказов и глубокая интеграция печатного производства с цифровыми сервисами. Даже классический бланк обретает новую ценность, становясь эффективным инструментом мгновенной коммуникации с конечным потребителем, что заказчики успешно применяют в своей работе.
