Психолог Татьяна Саморукова-Затучная объясняет, почему искусственный интеллект не может заменить живого терапевта
Чат-боты с ИИ всё чаще используются в качестве инструмента психологической поддержки. Однако недавние исследования показывают, что при работе с уязвимыми состояниями они не только неэффективны, но и потенциально опасны. Почему доверять психологическое здоровье цифровому собеседнику – рискованный выбор, рассказывает практикующий психолог с 30-летним стажем и основатель Международного университета психологии и психотерапии (МУПиП) Татьяна Саморукова-Затучная.
Неутешительная статистика: боты ошибаются слишком часто
С ростом доступности больших языковых моделей (LLM), таких как ChatGPT, всё больше людей обращаются к ним за эмоциональной поддержкой. Однако, по данным New York Post, в 20% случаев ИИ выдаёт неуместные или даже вредные советы, особенно в контексте тяжёлых психических состояний: бреда, суицидальных мыслей, галлюцинаций, обсессивно-компульсивного расстройства.
Всё дело в том, что языковые модели запрограммированы быть «послушными и льстивыми», а потому часто соглашаются с взглядами пользователя, даже если те искажены болезнью. В одном из примеров, приведённых изданием, человек с шизофренией заявил, что он мёртв, и несколько платформ с ИИ не смогли переубедить его. Такая «поддержка» может только усугубить состояние вместо того, чтобы помочь.
Почему алгоритм не заменит человека
Многие пользователи, обращаясь к ИИ, надеются получить помощь, сравнимую с настоящей психотерапией. Но технологии пока далеки от этого уровня. Гештальт-терапевт Татьяна Саморукова-Затучная подчёркивает:
«Алгоритм не видит вашей мимики, не улавливает изменений в дыхании и не реагирует на телесные сигналы, а ведь именно они часто говорят о настоящем состоянии человека больше, чем слова».
ИИ не чувствует эмоций и не замечает изменения в голосе, в мимике. Он не понимает, что стоит за словами: боль, тревога, растерянность. А значит, не может отреагировать с должной эмпатией.
Одна из главных проблем, с которой может столкнуться человек при использовании ИИ в решении психологических проблем – это шаблонность ответов. Даже самые продвинутые модели склонны генерировать «дежурные советы», нередко неуместные или лишённые контекста.
«ИИ может предложить “решить всё хорошей прогулкой”, когда человек находится в глубокой депрессии, или сгенерировать нереалистичный план “быстрого исцеления”. В худших случаях такой совет лишь усилит ощущение собственной беспомощности», – утверждает психолог.
Где ИИ действительно полезен
Тем не менее, у чат-ботов есть своя ниша, и в ней они действительно могут быть полезны.
ИИ становится мощным вспомогательным инструментом, он помогает студентам отрабатывать навыки, даёт быстрый доступ к теоретическим справкам и стимулирует рефлексию через вопросы. Но полноценную работу с глубинными травмами, кризисами идентичности и межличностными проблемами искусственный интеллект никогда не заменит.
В роли помощника и учебного пособия ИИ показывает себя вполне достойно. Например, он может моделировать условные диалоги с клиентом, давать обратную связь, напоминать о техниках и этических принципах, предлагать варианты формулировок. Это особенно ценно для студентов и начинающих терапевтов, когда хочется попрактиковаться, но нет возможности обсудить случай с супервизором.
Почему важно живое присутствие
Разговор с живым специалистом – это не просто обмен словами. Это комплекс невербальных сигналов: взгляд, тембр, интонация, пауза перед ответом. Именно в таких моментах часто скрыта настоящая поддержка.
«Когда человек приходит на сессию, он воспринимает всё: выражение лица терапевта, тон его голоса, паузы, в которых чувствуется внимание. В общении с ИИ всё это исчезает. Остаётся только текст, и он, как бы умно ни был сформулирован, не заменяет живого контакта», – подчёркивает Татьяна Саморукова-Затучная.
Несмотря на впечатляющие достижения технологий, психологическое здоровье – это сфера, где живой отклик остаётся незаменимым. Искусственный интеллект может быть полезен, но только как помощник, а не как замена. Он помогает структурировать информацию, формулировать вопросы, организовать процесс. Но когда речь заходит о глубоких переживаниях, травмах, расстройствах, необходим человек, который сможет не только услышать, но и по-настоящему понять.
