Алексей Корнеев: Компании должны уметь вовремя адаптироваться к условиям рынка
В гостиничном бизнесе компании должны уметь вовремя адаптироваться к условиям рынка, говорит Алексей Корнеев, являющийся учредителем компании «Тимджет».
Главные тренды, следование которым позволит компаниям добиться успеха в обозримом будущем, представлены персонализацией услуг, автоматизацией и цифровизацией. Корнеев отметил, что цифровизация способствует ускорению взаимодействия с клиентами, обеспечению персонализированного сервиса и мобильности, а также помогает созданию бесшовного пути клиента. Важно не забывать о цифровизации клиентского опыта. Требуется на постоянной основе практиковать оценку решений, поиск новых возможностей для развития, адаптацию к новым вызовам.
Игнорирование данных трендов чревато ухудшением позиций на рынке, считает Корнеев. Благодаря ПО для управления ценами, чат-ботам для взаимодействия с клиентами и автоматизированным системам бронирования появляется возможность лучшего понимания потребностей клиентов и предложения им персонализированных решений.
Внедрение ИИ-технологий и технологий аналитики данных сыграет основную роль в повышении конкурентоспособности в гостиничном бизнесе в 2025 году, говорит Корнеев.
По словам Корнеева, стоимость услуг в гостиничном бизнесе в 2025 году увеличится на 20%. Он не исключает роста цен в гостиницах на 10-15% в начале текущего года. По словам специалиста, причина роста цен в высокой конкуренции и увеличении операционных расходов.
Автор фото: Василий Иванов
